Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como SOGITEC SOLUÇÕES DIGITAIS EM TECNOLOGIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS LTDA ("nós", "nosso" ou "nossa") coleta, usa, armazena e protege as informações quando você utiliza nossa integração com Instagram, Messenger e WhatsApp por meio do nosso aplicativo autorizado pelo Meta for Developers.

Ao conectar sua conta a qualquer um dos produtos Meta suportados, poderemos coletar e armazenar:

• Identificadores de conta (ID de usuário, ID da página, ID da conta comercial).
• Nome de usuário e nome da página vinculada.
• Mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados (Instagram Direct, Messenger, WhatsApp Business API).
• Metadados das conversas (datas, IDs de conversa, status).
• Tokens de acesso necessários para autenticação e funcionamento da integração.

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Enviar e receber mensagens entre os canais Meta e a plataforma de atendimento (como CEPPEM CS).
• Manter a autenticação ativa (renovação de tokens de acesso).
• Roteamento de conversas para os atendentes corretos.
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

Suas informações poderão ser compartilhadas apenas:

• Com o Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp), para operação das APIs oficiais.
• Com prestadores de serviços essenciais para hospedagem e processamento da integração.
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

• Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito a pessoal autorizado.
• Utilizamos criptografia em repouso e em trânsito (TLS/SSL).
• Tokens de acesso são mantidos de forma protegida e nunca expostos publicamente.

• Tokens e informações associadas à conta são mantidos enquanto a integração estiver ativa.
• Mensagens podem ser armazenadas na plataforma de atendimento conforme configuração do cliente.
• Após exclusão da conta ou revogação de acesso, os dados são removidos em até 30 dias.

Você pode, a qualquer momento:

• Revogar a permissão concedida ao nosso aplicativo diretamente nas configurações do Facebook/Instagram/WhatsApp Business.
• Solicitar a exclusão de todos os dados armazenados (veja a Seção 7).
• Solicitar cópia das informações que possuímos sobre você.

Para solicitar exclusão:

• Acesse nosso formulário de exclusão ou envie um e-mail para lgpd@sogitec.com.br.
• Após confirmação da identidade, todos os dados serão excluídos em até 30 dias.
• A exclusão poderá implicar no encerramento imediato da integração.

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "Última atualização" será modificada e a nova versão passará a valer a partir de sua publicação.